Implantação e/ou reestruturação Call Center
Auditoria e Renegociação do Pacote de Comunicação de Voz e Dados
Implantação de CRM
Por que implantar um Call Center?
Este trabalho tem início com um diagnóstico minucioso em todas as áreas envolvidas com o atendimento ao cliente, sejam elas: vendas, cobrança, informações, SAC, etc.- Após os levantamentos concluídos e o projeto elaborado, apresentamos o mesmo a todo o corpo gerencial e diretoria, onde serão abordados os seguintes temas:
- Objetivos do projeto
- Estrutura física necessária
- Dimensionamento de pessoal
- Necessidades de software e hardware (CRM)
- Necessidades telefônicas (software e Hardware)
- Sugestão de relatórios gerenciais
- Legislação do setor
- Cronograma de implantação
- Seleção de Pessoal e Treinamentos
- Formação da Liderança
- Gestão de Qualidade
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